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Découvrez notre sélection des meilleures marques / producteurs présents dans notre catalogue. Toutes ces usines sont régulièrement visitées afin de confirmer leur politique en matière de gestion de l'environnement et de respect des travailleurs.
Fabricant de plantes stabilisées depuis plus de 15 ans, Canopy est reconnu pour ses techniques de stabilisation avancées et la qualité supérieure de ses plantes. Récoltant et transformant la matière première, Canopy est une entreprise implantée en France, en Géorgie, en Tunisie et en Turquie pour un déploiement mondial. Détenteur de plus de 3 brevets pour des procédés de stabilisation, son département Recherche & Développement repousse chaque jour les connaissances de l'industrie pour atteindre une qualité et une durabilité des plantes sans précédent. Maîtrisant l'ensemble de la chaîne de production, sa capacité de production est optimale pour répondre à la demande internationale. Canopy s'engage pour une production écologique et la protection de l'environnement, le respect des ressources naturelles, la santé et la protection des travailleurs.
Kiara est une entreprise familiale située en Équateur, à quelques kilomètres de la capitale Quito. Cette ferme produit historiquement des roses fraîches de qualité supérieure. Toujours en recherche d'innovation, Kiara a développé sa propre technique de stabilisation de fleurs. La fondatrice, Maria Clara, est passionnée de mode et décoration. Elle a su développer avec goût une gamme de couleur chic et tendance. Kiara travaille également beaucoup sur la qualité et l'esthétique du packaging qui se veut chic et sobre à la fois. En perpétuelle évolution, Kiara cherche à élargir sa gamme en permanence. Nouvelles couleurs, nouvelles formes, roses sur tige... La société développe également de nouvelles essences de fleurs et végétaux.
Fleuriste de formation, Benoit Saint Amand ouvre sa première boutique en 2001. Après avoir remporté la médaille d’or en qualité de Meilleur apprenti de France, il obtient en 2015 le titre prestigieux de Meilleur Ouvrier de France, remis en main propre par le Président de la République. En 2018, il décide de vendre sa boutique pour se consacrer entièrement à la création d’une marque de décoration florale dédiée aux végétaux stabilisés. Toutes ses créations sont dessinées dans le souci permanent du détail, avec l’élégance et le raffinement qui le caractérise. Choix de matières premières, approche contemporaine et respect des codes du métier de fleuriste guident ses choix au quotidien.
Benoit Saint Amand souhaite à travers sa marque faire profiter au plus grand nombre de créations durables et innovantes. Vous pouvez retrouver en exclusivité sur SecondFlor, la gamme de produits finis de la marque Benoît Saint-Amand.
Le groupe Guirnaldas-Verdissimo est le plus important producteur de fleurs et plantes stabilisées dans le monde. Le groupe possède des points de vente dans plus de 40 pays et emploie plus de 500 personnes. Le siège du groupe se situe en Colombie mais a des sites de production et commercialisation également en Espagne, Équateur et Japon. L'ensemble des structures s'étalent sur plus de 180 000 m² de champs de production et d'usines de stabilisation. Verdissimo maîtrise l'ensemble de la chaîne de production afin de proposer un produit de qualité optimale, tant sur la matière première que sur le produit transformé. Depuis sa création à Paris en 1988, France, la marque Verdissimo propose des fleurs, feuillages et arbres stabilisés haut de gamme pour le design d'intérieur et la décoration. Depuis de nombreuses années, Verdissimo cherche à faire évoluer continuellement les technologies de stabilisation afin d'obtenir un produit unique et fiable. Depuis le début et grâce à la fidélité de ses clients à travers le monde, le groupe Verdissimo reste le leader du marché des fleurs et plantes stabilisées en terme de largeur de gamme, capacité de production et technologique. Le but de la société est de fournir les avantages d'un produit naturel et beau en combinant la facilité d'utilisation, l'écologie et l'optimisation des coûts. Secondflor est aujourd'hui un des plus gros distributeurs Verdissimo en Europe. Nous travaillons en étroite collaboration afin de proposer le plus large panel de la gamme Verdissimo.
En 1998, Vermont a inventé et breveté une méthode unique de stabilisation des fleurs. Cette technologie spécifique est le résultat de plusieurs années de recherche et représente une incroyable innovation dans le monde de la fleur. Vermont améliore constamment ses techniques en testant de nouvelles essences de fleurs et feuillages. D'autre part, le processus de production intègre tous les standards sociaux (conditions de travail des employés) et environnementaux (filtration et recyclage). L'usine Vermont est basée au Kenya. Ce pays Est africain est la base géographique parfaite pour la production de fleurs et de feuillages grâce à son altitude élevée et son climat tempéré, sensiblement équivalent à celui de l'équateur. La société crée de nombreuses opportunités pour les petites fermes Africaines locales et crée de nombreux emplois par le succès commercial de ses produits sur le marché international. Pour Vermont, la protection de l'environnement, le respect des ressources naturelles, la santé et la protection des travailleurs sont au centre de la politique de la société.
L'histoire d' Earth Matters a commencé en 1960 avec le développement d'une technique pour blanchir les végétaux. Le siège social de l'entreprise est basé au Japon, dans la préfecture d'Hyogo. La société mère Ohchi Nursery Ltd produit une partie de la matière première. Certains végétaux sont également importés d'Europe, USA et Asie. La stabilisation des végétaux est réalisée intégralement au Japon. La majeure partie de la production est destinée au marché Japonais mais la demande export est croissante.
Earth Matters propose une collection haut de gamme dans l'univers des végétaux stabilisés. Leur technologie très aboutie permet de proposer sans cesse de nouvelles essences et de nouvelles finitions de couleurs. Ohchi est également très respectueux de l'environnement. Ils sont pionniers en matière de recyclage des déchets chimiques par des techniques de filtration à membrane.
L'entreprise familiale Floriberia est spécialisée depuis de nombreuses années dans la coloration de végétaux séchés. Depuis quelques années maintenant, cette société espagnole basée en Andalousie produit également quelques végétaux stabilisés. Leur production est respectueuse de l'environnement et il s'attache à faire travailler des producteurs de leur région. Cela permet d'optimiser les transports de marchandises et donc alléger le bilan carbone.
Floriberia est une société agricole et familiale. Cette entreprise travaille uniquement avec des produits naturels et utilise essentiellement des colorants alimentaires. Leurs outils de production sont de plus en plus performants et permettent d'obtenir des résultats les plus fiables possibles.
SecondFlor a sélectionné une gamme de végétaux stabilisés et séchés des 4 coins du monde. Nos usines produisent ces plantes et fleurs dans le respect de l'environnement. Nous attachons également une grande importance aux conditions de travail des salariés dans nos usines.
Les végétaux SecondFlor sont contrôlés unitairement au moment de la récolte et après traitement. Propriétaire de 3 brevets, nous sommes sans cesse en recherche de nouvelles essences de végétaux, de mousses ou fleurs.
RoseAmor est un précurseur dans l'industrie florale depuis plus de 25 ans, en définissant la norme pour les roses stabilisées d'excellente qualité. Basée en Équateur, au cœur de la première région de culture de roses au monde, RoseAmor a une riche histoire de savoir-faire. Ce qui rend la marque vraiment unique, c'est son approche innovante de la fleuristerie. Au-delà des roses traditionnelles, la marque propose un large éventail de couleurs audacieuses et personnalisées qui répondent aux tendances et aux besoins uniques des clients. Des tons riches et profonds aux pastels délicats, les roses stabilisées sont conçues pour sublimer toute vos compositions florales, offrant à vous, fleuristes et créateurs d' innombrables possibilités créatives.
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Pour en savoir plus sur nos moyens de paiement, visitez notre rubrique FAQ : Paiement et Facture
La notion de durée de vie est abstraite car nos végétaux ne sont plus vivants. Nous préférons parler de « qualité de vie » ou « durée d'utilisation » des fleurs et plantes stabilisées.
Certains végétaux perdent légèrement leur teinte, d'autres s'assombrissent, certains se recroquevillent… Impossible de donner une durée précise : la plante ne change pas radicalement d'état du jour au lendemain. La bonne conservation des végétaux stabilisés dépend essentiellement de leurs conditions d'utilisation.
On peut affirmer que, dans des conditions d'utilisation optimales, les plantes et fleurs stabilisées restent belles durant de nombreuses années.
Pour tout savoir sur les conditions d'utilisation des produits, consultez notre rubrique FAQ : Conditions d'utilisation
Découvrez en plus avec notre page d'introduction sur
Le stabilisé : Mode d'emploi
Aller plus loin avec notre article Secondnatur.com
« La durée de vie après la mort | The life span after death »
Tous nos produits sont différents. Ils présentent des caractéristiques distinctes et ont chacun leurs spécificités.
Dans chaque fiche produit nous vous donnons un maximum d'information concernant la manière optimale d'utiliser nos produits. Découvrez les conditions d'utilisation de chaque produit dans leur fiche :
Veuillez noter que ces informations ne sont pas contractuelles.
Les fleurs et les plantes stabilisées sont 100% naturelles.
Leur sève a été remplacée par une solution de substitution naturelle et durable. Cette nouvelle sève est aussi souple que celle d’origine et ne s’évapore pas: le végétal ne sèche pas.
Découvrez ici quelques explications sur les atouts du stabilisé, ainsi que les différents procédés de stabilisation et dans quelles conditions ils sont utilisés.
Les fleurs et plantes stabilisées sont écologiques depuis leur cultivation jusqu'à leur arrivée dans votre boutique : découvrez notre engagement écologique.
Pour tout savoir sur le monde du stabilisé, découvrez SecondNatur.com, le magazine dédié aux fleurs et plantes stabilisées. Tour d'horizon des différentes rubriques :
WHAT IS IT ? | Tout savoir sur les techniques
ECOLOGY | Les végétaux et l'écologie
BUSINESS | Business et plantes stabilisées
WORKS | Zone d’expression créative
FRIENDS | Les acteurs du stabilisé
INSPIRATION | L’art et la nature
DO IT YOURSELF ! | Pas à pas à copier, améliorer...
ABOUT US | Les coulisses
En France continentale, pour toute commande :
Monaco est considéré comme un département français et bénéficie donc des mêmes avantages tarifaires.
Nos frais de port n’incluent pas de suppléments pour le traitement des commandes. Chez SecondFlor la manutention est offerte.
Pour toute commande passée avant 13h, la livraison se fera généralement le lendemain entre 8h et 13h (hors weekends et jours fériés). Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...
Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.
Nous ne vendons pas aux DOM/TOM.
En Corse, pour toute commande :
Nos frais de port n’incluent pas de suppléments pour le traitement des commandes. Chez SecondFlor la manutention est offerte.
Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés. Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...
Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.
La zone de livraison comprend : France métropolitaine, Monaco, Allemagne, Belgique, Autriche, Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, Grèce, Bulgarie, Hongrie, Danemark, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovénie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Suède (liste limitative).
Dans ces pays, pour toute commande :
Sont exclus de l’offre toutes les îles (hors Corse et Baléares) ainsi que les zones en dehors du continent européen.
Pour les Îles Baléares, un forfait additionnel de 50€ HT est appliqué.
Nos frais de port n’incluent pas de suppléments pour le traitement des commandes. Chez SecondFlor la manutention est offerte.
Il faut compter en moyenne 2 à 5 jours pour la livraison en Europe. Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et non contractuel.
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence...
Aucune réclamation ne peut être acceptée concernant les délais de livraison.
Vous venez de passer et valider votre commande. Une fois préparée dans nos entrepôts, elle est remise à notre transporteur.
Lorsque la commande est remise au transporteur, nous vous envoyons un email de confirmation avec son numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l'acheminement de cet envoi sur www.chronopost.fr en saisissant ce numéro.
Notre transporteur va également vous envoyer un email. Vous aurez alors la possibilité de modifier les date et lieu de livraison de votre commande.
En cas de multi-colis, vous recevrez plusieurs e-mails. Si vous souhaitez reprogrammer leur livraison, il faudra alors le faire pour chacun des colis. Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.
Notre transporteur effectue sa livraison jusqu'à l'adresse fournie lors de la commande ou celle déterminée avec lui suite à l'envoi du mail de prise en charge.
Lors de la réception de vos colis, voici les consignes à respecter :
En cas d'absence ou de tentatives de livraison échouées, le transporteur pourra déposer votre ou vos colis dans un point relais. Vous serez informé par mail ou SMS. Vous disposerez alors de 7 jours calendaires pour récupérer avant renvoie vers l'expéditeur.
En cas d'échec de livraison, si le client est responsable, des frais de traitement seront déduits du remboursement des produits retournés à hauteur de 20% avec un forfait minimum de 20€ pour les livraisons en France et 45€ pour les livraisons en Europe.
Pour plus d'informations concernant le SAV, visitez notre rubrique FAQ : Service après vente
Vous pouvez choisir de retirer votre commande au dépôt SecondFlor par vos propres moyens.
Adresse d'enlèvement Entrepôt SecondFlor :
SECONDFLOR
75 RUE DE LA ROUSSATAÏO
34740 VENDARGUES - FRANCE
Horaires d'ouverture pour enlèvement :
Du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.
L'option de retrait est gratuite, ne laissant à vos frais que les honoraires du transporteur de votre choix ou vos frais de déplacement.
Veuillez noter que l'enlèvement au dépôt ne permet pas de faire sa propre sélection dans le stock.
Pour des raisons de sécurité, le dépôt ne peut recevoir du public.
Lors de la création du compte, l’adresse de facturation par défaut est également l'adresse de livraison.
Il est possible d'ajouter ou modifier une adresse au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande
Il est possible de faire livrer la marchandise à une autre adresse de votre pays aux mêmes conditions tarifaires et contractuelles que celles appliquées à l’adresse de facturation.
Pour cela, vous devez indiquer cette nouvelle adresse au moment du passage de commande.
Il est possible d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande
Il est possible de faire livrer la marchandise dans un autre pays à condition que celui-ci fasse partie de la liste suivante : France métropolitaine, Monaco, Allemagne, Belgique, Autriche, Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, Grèce, Bulgarie, Hongrie, Danemark, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovénie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie et Suède.
Sont exclus toutes les îles (hors Corse) ainsi que les zones en dehors du continent européen.
Veuillez noter que les conditions tarifaires et contractuelles s’appliquent en fonction du pays choisi pour la livraison.
Le paiement de la TVA ne change pas car il est relatif au pays de facturation, peu importe le pays de livraison.
Pour cela, vous devez indiquer cette nouvelle adresse au moment du passage de commande.
Il est possible d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison au moment du passage de commande ou via la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
Pour plus d'informations concernant la gestion de vos adresses de livraison, visitez notre rubrique FAQ : Changer l'adresse avant ma commande
Lors de la création du compte, l’adresse de livraison par défaut est identique à l'adresse de facturation.
Il est possible d'ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison :
Au passage de la commande, dans le bandeau « Adresse de livraison ».
Dans la rubrique MON COMPTE > ADRESSES DE LIVRAISON.
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Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement acceptés, visitez nos rubriques FAQ : Paiement par CB et Paiement par virement.
Nous pouvons vendre aux administrations et collectivités.
Veuillez noter toutefois que nous n’acceptons pas de paiement par mandat administratif ou autre moyen de paiement différé.
Aucun délai de paiement ne pourra être négocié à ce titre.
Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement acceptés, visitez nos rubriques FAQ : Paiement par CB et Paiement par virement.
Dès expédition de votre commande, votre facture est envoyée à l'adresse email de votre compte client.
Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez à tout moment consulter et télécharger l’intégralité de vos factures dans la rubrique MON COMPTE > COMMANDES :
Il n’y a pas de minimum de commande.
Vous pouvez acheter une seule unité de chacun de nos produits. Notez toutefois qu’en qualité de grossiste, nous proposons des remises quantitatives à partir de 5 unités de chaque produit.
Pour en savoir plus sur les remises quantitatives, visitez notre rubrique FAQ : Remises Quantitatives
Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.
En France continentale, pour toute commande :
Monaco est considéré comme un département français et bénéficie donc des mêmes avantages tarifaires.
En Corse, pour toute commande :
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Nous livrons les pays suivants : Allemagne | Autriche | Belgique | Bulgarie | Croatie | Danemark | Espagne | Estonie | Finlande | Grèce | Hongrie | Irlande | Italie | Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Pays-bas | Pologne | Portugal | République Tchèque | Roumanie | Slovaquie | Slovénie | Suède
Dans ces pays, pour toute commande :
Pour les Îles Baléares, un forfait additionnel de 50€ HT est appliqué.
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Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation.
Nous pouvons toutefois annuler votre commande manuellement et sur demande de votre part tant que celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus d'expédition.
Veuillez noter que ce délai est très court car la plupart des commandes sont traitées dans l’heure.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact pour discuter de vos options.
Le paiement de votre commande tient lieu de validation ferme et définitive. Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation.
À ce stade de la commande, il est impossible d’annuler le transport en cours. Aucune rétractation ne sera donc acceptée. Le paiement ne sera donc pas restitué.
Après avoir créé votre compte professionnel, vous accéderez directement aux tarifs de chacun de nos produits.
Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées. Lorsque l'article le permet, le prix à l'unité est également affiché à titre informatif (exemple : le tarif à la fleur dans une boite de 6).
Pour plus d'informations concernant nos prix dégressifs, visitez notre rubrique FAQ : Remises quantitatives
Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.
Pour vous aider lors de votre inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte
Chaque produit présente plusieurs niveaux de tarification en fonction des quantités demandées :
Pour voir les prix dégressifs d'un ou plusieurs produits, vous devez être connecté à votre compte.
Veuillez noter que ces remises sont cumulables avec tous nos services complémentaires : livraison gratuite et rapide, produits en disponibilité immédiate...
Cela permet également aux grossistes de pouvoir représenter plusieurs références de la gamme ou encore faciliter les réassorts.
Remise automatique cumulable avec notre Extra Discount.
Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.
Pour accéder à nos tarifs vous devez être connecté à votre compte.
Les tarifs affichés sont des tarifs professionnels.
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Un avantage supplémentaire est possible en fonction du montant total de la commande. Pour en savoir plus, voir notre rubrique : Extra Discount.
Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.
Les règles fiscales dépendent de la nature de votre structure. Dans tous les cas, SecondFlor facture la TVA aux sociétés française.
La plupart, suivant leur statut, peuvent la récupérer.
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Nous livrons les pays suivants : Allemagne | Autriche | Belgique | Bulgarie | Croatie | Danemark | Espagne | Estonie | Finlande | Grèce | Hongrie | Irlande | Italie | Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Pays-bas | Pologne | Portugal | République Tchèque | Roumanie | Slovaquie | Slovénie | Suède
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Notre plateforme est dédiée aux professionnels sans restriction de secteur d’activité.
Créez votre compte professionnel pour accéder à l’ensemble de nos tarifs et disponibilités. Vous pourrez alors passer commande sur notre plateforme.
Nous vous conseillons de prendre connaissance de l'intégralité de nos Conditions de vente et de Livraison.
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Si vous êtes un professionnel des États-Unis contigus, vous pouvez faire vos achats sur secondflor.us.
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Vous pourrez également passer vos premières commandes afin de démarrer votre activité. Nous exigeons toutefois que votre situation soit régularisée le plus rapidement possible.
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Lors de la réception de votre colis, le livreur doit attendre votre vérification. Vous devez impérativement procéder à la constatation de son état avant de signer l'accusé de réception.
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Dans le cas où aucune réserve n’a été signalée, aucune demande de SAV ne pourra aboutir.
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Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Lors de la réception de votre colis, votre produit est manquant. Veuillez noter que notre système de préparation de commande est entièrement informatisé, intégrant plusieurs niveaux de contrôle par codes-barres.
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Il arrive parfois que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Merci de vérifier le nombre de numéros de suivi qui vous ont été envoyés par email au moment de l'expédition de votre commande.
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Pendant le processus de création de votre réclamation pour PRODUITS MANQUANTS, le système vous rappelle tous les numéros de suivi avec un lien direct vers le transporteur afin de consulter l’état du transport. Si vous constatez qu’un des colis est toujours en cours de livraison, vous pourrez alors annuler votre réclamation en cours de création.
2. Vérifiez votre facture
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3. Faire une réclamation
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Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant engendrer des délais rallongés : zones difficiles d'accès, zones isolées, évènements météorologiques, périodes de forte affluence…
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Vous avez la possibilité d’effectuer 3 types de réclamation via notre système :
3. COMPTE PRO
Les 4 sections de cet onglet vous permettent de gérer vos coordonées et votre mot de passe :
4. ADRESSES DE LIVRAISON
Par défaut votre adresse de facturation est aussi l'adresse de livraison. Cet onglet vous permet de modifier, supprimer ou ajouter une nouvelle adresse de livraison tout en conservant l'adresse de facturation de votre compte pro.
5. CONFIDENTIALITÉ
La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous vous donnons ici les outils pour gérer vos données personnelles :
Votre société se trouve dans l'Union Européenne mais pas en France. Vous pouvez être exonéré du paiement de la TVA française.
Pour ce faire, vous devez renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire en respectant le format propre à votre pays comme indiqué après sélection de votre pays. Ce numéro est automatiquement vérifié sur la plateforme européenne officielle VIES.
Pour vérifier si votre numéro de TVA est valable pour les échanges transfrontaliers vous pouvez utiliser le service VIES de l’UE.
Pour savoir comment ajouter un numéro de TVA à votre compte, visitez notre rubrique FAQ : À la création du compte.
Lors de la création de votre compte, vous devez renseigner le champ TVA Intracommunautaire.
Il est contrôlé par le système européen VIES. Si celui ci n’est pas reconnu, vous pouvez alors effectuer une demande de validation manuelle.
Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.
Pour en savoir plus sur l'enregistrement de la TVA à l'inscription, visitez notre rubrique FAQ : Comment créer un compte.
Pour en savoir plus sur la validation manuelle de TVA, visitez notre rubrique FAQ : Demande de validation manuelle.
Votre numéro de TVA n’est pas reconnu par le système européen VIES.
Chaque pays est tenu de mettre à jour cette plateforme. Il se peut que votre numéro de TVA ne soit pas présent dans sa base de données. Vous pouvez alors demander, via notre formulaire, une validation manuelle de votre numéro de TVA.
Cela peut prendre plusieurs jours : En effet, il existe un certain temps de latence durant lequel notre équipe prend connaissance de votre requête.
Vous pouvez également faire les démarches auprès des services administratifs de votre pays afin d’assurer l’enregistrement de votre numéro de TVA au niveau européen.
Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.
Après la création de votre compte, vous pouvez à tout moment mettre à jour votre numéro de TVA dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO :
Il est contrôlé par le système européen VIES. Si celui ci n’est pas reconnu, vous pouvez alors effectuer une demande de validation manuelle.
Pendant ce temps, vous êtes enregistré sans numéro de TVA : cela signifie que vous devrez vous acquitter de la TVA française.
Pour en savoir plus sur la validation manuelle de TVA, visitez notre rubrique FAQ : Demande de validation manuelle.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT D'ÊTRE OUBLIÉ :
En cliquant sur « Supprimer mon compte » une page de confirmation vous demande de valider votre choix, cliquez sur « Je souhaite demander la suppression de mon compte » pour envoyer votre demande :
Veuillez noter que cette procédure se fera manuellement dans les plus brefs délais.
Vous pouvez à tout moment vous abonner ou vous désabonner de nos communications marketing dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT D’OPPOSITION :
Lors de la création de votre compte vous avez défini une adresse email qui fait office de d'identifiant de connexion.
L'email de confirmation d'inscription vous rappelle votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Si toutefois vous ne retrouvez pas ces informations vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » :
Saisissez votre adresse email dans le cadre prévu à cet effet avant de sélectionner « RÉCUPÉRER ».
Vous recevrez un email permettant de réinitialiser votre mot de passe afin de vous connecter à nouveau.
Veuillez noter que vous êtes responsable de l'utilisation et de la sauvegarde de vos identifiants. En cas de détournement, ou utilisation non autorisée des identifiants, merci d'en informer immédiatement SecondFlor via le formulaire de contact.
Vous pouvez à tout moment demander à télécharger l'intégralité de vos informations personnelles.
Dans votre espace MON COMPTE > CONFIDENTIALITÉ > DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES :
Si vous bénéficiez d’un bon de réduction, ce dernier est applicable sur votre prochaine commande.
Il vous suffit de renseigner le code du bon de réduction dans le champ « CODES DE RÉDUCTION » au moment de la validation de votre commande.
Afin d’éviter les erreurs de saisie des codes de réduction (majuscules/minuscules/chiffres), nous vous conseillons d’en faire un copier/coller depuis l’email dans lequel il vous a été adressé.
Chaque bon de réduction est à usage unique et valable 6 mois.
Une fois le code entré, cliquez sur OK. Le montant de la réduction est automatiquement déduit de votre commande.
Notre siège social est basé en France (Montpellier). Les règles fiscales Françaises et Européennes sont donc appliquées.
Dans le cas où votre...
NUMÉRO DE TVA UE EST VALIDE :
Vous êtes exonéré de la TVA française sur les produits mais également sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures sont émises hors taxes.
NUMÉRO DE TVA UE EST NON VALIDE OU INEXISTANT :
La TVA française sera appliquée sur les produits ainsi que sur les éventuels frais de livraison. Toutes les factures seront alors émises toutes taxes comprises.
Pour régulariser votre situation TVA rendez-vous dans votre espace MON COMPTE > COMPTE PRO > VOTRE ADRESSE PRO. Le Client renonce à solliciter tout remboursement de TVA auprès de SECONDFLOR.
Pour plus d'informations, consultez notre rubrique FAQ : Gérer son numéro de TVA UE.
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ. Dans cet espace vous pourrez :
Seules les réclamations saisies dans cet outil seront prises en compte.
Pour plus d'informations concernant l'éligibilité de votre commande : Éligibilité
Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Après réception de votre commande, vous avez un délai pour effectuer une réclamation. Si cette commande est dans le délai, elle est considérée comme éligible (à une réclamation).
Une commande est éligible dans les délais suivants à compter du jour de son expédition :
Seules les commandes éligibles seront disponibles dans le système.
Pour accéder à notre outil de service après-vente : Où gérer mes réclamations qualité ?
Pour déterminer par quel type de réclamation vous êtes concerné : Types de réclamations
Pour vous aider lors de votre demande de réclamation : Faire une réclamation
Le produit ne correspond pas à vos attentes.
S’il est conforme à la description de sa fiche produit, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Pour des raisons écologiques et économiques, SecondFlor n’accepte aucun retour ou échange produit.
Dans l’onglet RÉCLAMATION QUALITÉ de votre compte, puis l’espace nouvelle réclamation, cliquez sur le bouton Commandes éligibles.
Ce bouton apparaît uniquement lorsque des commandes éligibles sont disponibles.
Sélectionnez le bouton Nouvelle réclamation correspondant à la commande concernée puis suivez les différentes étapes du système. Vous pouvez à tout moment annuler votre création de réclamation en cours.
Pour en savoir plus sur les différentes réclamations : Généralités sur les types de réclamations
Notre équipe traite votre demande dans les plus brefs délais. A chaque étape du processus, vous recevrez un email vous en informant. Vous pouvez toutefois consulter l’état d’avancement de votre réclamation dans votre compte, rubrique RÉCLAMATION QUALITÉ.
Pour visualiser l’ensemble de vos réclamations : Historique des réclamations
Une fois que votre réclamation est validée par notre service qualité, nous vous rembourserons via le moyen sélectionné lors de la création de votre dossier dans un délai de 15 jours maximum.
Pour des raisons écologiques et économiques, SecondFlor n’accepte aucun retour produit.
En cas de dossier SAV validé, nous procéderons à une indemnisation soit par remboursement, soit par l’envoi d’un bon d’achat de la valeur des produits concernés.
Pour en savoir plus dans le cas d’un produit conforme : Le produit ne me convient pas
Dans le cas d’un très grand nombre de réclamations réalisées par un même client, il se peut que SecondFlor ne soit pas en mesure d’apporter la qualité de produits et/ou de services attendus par celui-ci.
SecondFlor se réserve donc le droit de supprimer son compte et d'arrêter toute relation commerciale de manière définitive.
Vous avez la possibilité d’effectuer 3 types de réclamation via notre système :
Ces 3 thématiques peuvent être utilisées pour une même commande. Chaque thématique ne peut être utilisée qu'une fois par commande ; veillez à transmettre l'intégralité de ses éléments.
Veuillez noter que le client est responsable du stockage, de la manipulation et de l'utilisation des produits dès lors que la livraison est effectuée. Pour en savoir plus sur nos recommandations d'utilisation, cliquez ici.
Toutefois, chaque demande peut être enrichie tant que le dossier n'est pas clôturé.
Un dossier complet facilite la prise en charge et la rapidité de notre intervention.
Aucun retour ni échange de produits n’est accepté.
Pour en savoir plus sur la thématique PRODUITS MANQUANTS : Produits manquants
Pour en savoir plus sur la thématique ERREURS PRODUITS : Erreurs Produits
Pour en savoir plus sur la thématique PRODUITS DÉFECTUEUX : Produits Défectueux
Pour en savoir plus sur la thématique COLIS ENDOMMAGÉS : Colis endommagés
Pour en savoir plus sur la thématique DÉLAIS DE LIVRAISON NON RESPECTÉES : Délais de livraison non respectées
Vous pouvez également profiter d’un avantage supplémentaire dès lors que le total de votre commande dépasse un certain montant :
Veuillez noter que ces remises sont cumulables avec tous vos avantages : remises quantitatives, livraison gratuite et rapide...
Tous nos produits présentent plusieurs niveaux de tarifications en fonction des quantités demandées. Pour en savoir plus, voir notre rubrique FAQ : Remises Quantitatives.
Vous passez vos commandes directement en ligne grâce à notre plateforme en ligne. Voici toutes les étapes concernant le passage de votre commande :
AJOUTER DES PRODUITS à votre commande
Vous constituez votre commande avec les produits de notre catalogue disponibles dans notre entrepôt:
1. Choisissez la quantité et ajoutez-les à votre commande en cliquant sur le chariot depuis le catalogue ou sur "Ajouter à la commande" depuis une fiche produit.
2. Retrouvez vos articles sur la page VALIDATION DE LA COMMANDE en cliquant sur MA COMMANDE dans la barre supérieure du site.
VALIDATION de la commande
Vous validez et payez votre commande en ligne à partir de la page VALIDATION DE LA COMMANDE:
VOTRE COMMANDE
Vous trouverez ici les produits que vous avez ajoutés à votre commande. Vous avez la possibilité de modifier la quantité ou de supprimer des produits. Pour l'utilisation des bons de réduction, entrez le vôtre ici.
ADRESSE DE LIVRAISON
Choisissez l'adresse de livraison que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou encore modifier une adresse existante. Pour gérer vos adresses de livraison rendez-vous dans votre compte > ADRESSES DE LIVRAISON
MÉTHODES DE LIVRAISON
Deux méthodes de livraison sont disponibles:
1. La livraison par Chronopost 1 jour ouvré en France, 2-5 jours ouvrés en Europe (pour une commande passée avant 13h hors weekend et jour férié).
2. Le retrait au dépôt par vos soins ou ceux de votre transporteur.
Pour les informations sur la livraison de votre commande, reportez vous à la page ASSISTANCE > INFOS > LIVRAISON
MODE DE PAIEMENT
Cochez la case d'agrément aux conditions générales de vente pour que les modes de paiements apparaissent.
Vous disposez de deux modes de paiements :
1. Payez par carte bancaire et votre commande est validée immédiatement.
2. Payez par virement bancaire et votre commande sera validée à réception de votre virement.
C’est la réception du paiement qui déclenche la préparation et l’envoi de votre commande
VALIDATION DE COMMANDE
Une fois votre moyen de paiement validé, un courrier électronique de confirmation est envoyé avec le n°commande et le détail.
La facture vous est envoyée automatiquement par courriel et téléchargeable dans votre espace en ligne.
Dans le souci d’offrir à nos clients un service instantané, nous ne proposons pas de devis sur mesure.
Tous nos produits et leurs quantités disponibles sont consultables en instantanée sur le site. Les prix, remises quantitatives et extra discount s’appliquent automatiquement à votre panier afin de vous garantir le meilleur prix pour votre projet.
Pour toutes questions concernant la planification de vos projets, nous vous invitons à transmettre vos demandes / questions à notre service client réactif via notre formulaire de contact.
Le paiement de votre commande tient lieu de validation ferme et définitive. Entre professionnels, les deux parties sont considérées comme expertes. La loi n'impose dans ce cas aucun délai de rétractation.
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande seulement avant son entrée en préparation. Passé ce délai, plus aucune action ne pourra être effectuée sur votre commande. Veuillez noter que ce délai est très court car la plupart des commandes sont traitées dans l’heure.
Je souhaite annuler ma commande :
Pour annuler votre commande, rendez-vous dans la rubrique COMMANDES de votre compte pro et cliquez sur le bouton ANNULER.
Si le bouton ANNULER est grisé, votre commande est déjà entrée dans le processus de préparation et ne peut plus être annulée.
Je souhaite modifier ma commande :
Vous souhaitez supprimer une référence ou en réduire la quantité. Nous vous invitons à annuler votre commande avant le début du processus de préparation et à la repasser.
Vous souhaitez ajouter une référence ou en augmenter la quantité. Nous vous invitons à nous contacter avant le début du processus de préparation de votre commande.
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